GLS ha annunciato l’introduzione di Shop Return Service, una nuova piattaforma digitale dedicata alla gestione dei flussi inversi (reverse logistics) nel settore e-commerce. Il servizio mira a semplificare l’intero processo di reso per i merchant e i consumatori finali, attraverso una soluzione che punta sulla digitalizzazione e sulla capillarità della rete europea del corriere.
Il fulcro della novità risiede nell’autonomia operativa concessa al cliente finale: tramite un portale dedicato e personalizzabile, l’utente può gestire l’intero iter del reso — dalla compilazione del modulo di richiesta fino alla generazione dell’etichetta di spedizione in formato PDF. Il pacco può essere successivamente consegnato presso uno dei oltre 100.000 GLS Point dislocati in Europa, facilitando l’approccio out-of-home che sta caratterizzando le abitudini logistiche più recenti.
Un elemento di particolare interesse strategico è la natura “aperta” della piattaforma: il servizio, infatti, è strutturato per supportare la gestione di spedizioni originariamente veicolate anche tramite altri operatori logistici, proponendosi di fatto come un hub trasversale per il post-vendita. Con questo lancio, GLS risponde alla crescente esigenza dei merchant — nazionali e internazionali — di ottimizzare i costi operativi legati alla gestione delle restituzioni, uno degli aspetti più critici e onerosi dell’attuale catena di distribuzione e-commerce.
