BankPass Web chiude i battenti

In questi giorni gli esercenti E-Commerce che avevano aderito al servizio di Pos Virtuale Bankpass Web stanno ricevendo la comunicazione di ‘recesso dal contratto di adesione al servizio’.

Nella comunicazione infatti si legge che ”il Comitato di coordinamento delle infrastrutture per l’e-banking fondato dall’ABI ha deciso, in corrispondenza con il proprio scioglimento, la dismissione del Servizio Bankpass Web Esercente E-Commerce. ”

La comunicazione informa perentoriamente che il servizio sarà attivo solo fino al 31 Dicembre e che dopo tale data non sarà più disponibile il back office e di conseguenza tutte le funzioni di contabilizzazione, storno e reportistica delle transazioni.

La dismissione del servizio comporterà ovviamente anche l’impossibilità per il merchant di offrire alla propria clientela il servizio di pagamento con carte di credito, pagobancomat e wallet bankpass (quest’ultimo praticamente inutilizzato).

I merchant, con meno di 15 giorni di preavviso, nel periodo più ‘caldo’ dell’anno per l’e-commerce e con le festività Natalizie alle porte, si trovano costretti a trovare alternative valide per poter garantire la continuità del servizio alla propria clientela.
Il cambio di gateway di incasso comporterà modifiche strutturali che consentano l’integrazione della nuova piattaforma con il carrello elettronico in uso.  Modifiche spesso non immediate e che comunque richiedono l’intervento di professionisti esterni.
Altro fattore da considerare, non trascurabile, sono i tempi burocratici necessari agli istituti di credito per istruire una nuova pratica. Tempi medi di 15/20 giorni che sicuramente risulteranno maggiori in questo particolare periodo dell’anno.

Pur non potendo e non volendo entrare nel merito delle decisioni del Comitato’ riteniamo inaccettabile questo tipo di comportamento. Tempi e modi della dismissione del servizio avrebbero potuto essere comunicati con largo anticipo permettendo così una ‘naturale’ migrazione verso altri servizi e garantendo la continuità delle normali attività lavorative.
Questa decisione unilaterale dimostra ancora una volta come siano i Merchant la vera parte debole nell’e-commerce che oltre a dover dare più garanzie ai consumatori rispetto alla vendita tradizionale, è costretto ad accollarsi costi, subire danni e a non poter garantire un servizio indispensabile per la normale attività lavorativa.

Siamo sicuri che i merchant, forti anche di questa nuova esperienza, sapranno valutare i nuovi fornitori (non solo gateway ma anche gli istituti di credito proponenti)  anche in considerazione di aspetti importanti come la disponibilità di un servizio assistenza, di un servizio segnalazioni frodi, migliori condizioni commerciali ma sopratutto valuteranno la possibilità concreta di costruire un dialogo paritario fra le parti basato su etica e rispetto.

[Aggiornamento]
Riporto il testo integrale della comunicazione ricevuta da alcuni merchant nonché  scansione della stessa

Oggetto: SERVIZIO BANKPASS Web Esercente E – Commerce

Gentile cliente,

il Comitato di coordinamento delle infrastrutture per l’e-banking fondato dall’AIB (Associazione Bancaria OItaliana) ha deciso, in corrispondenza con il proprio scioglimento, la dismissione del Servizio Bankpass Web Esercente E- Commerce del quale è gestore.

Siamo pertanto costretti a comunicarle il recesso dal contratto di adesione al Servizio, precisando che resterà attivo fino al 31.12.2009

Contestualmente alla cessazione del Servizio, non sarà più disponibile il back office nello stessp compreso, e di conseguenza le funzioni colelgate; sottolineiamo quindi la necessità di procedere per tempo al salvataggio della reportistica ed al completamento definitivo degli ordini ancora in sospeso.

La sia Agenzia è a disposizione per ogni esigenza di chiarimento e per individuare una soluzione alternativa idonea che le consenta di continuare ad operare online in modo semplice e sicuro.

Nel ringraziarla per l’attenzione, le porgiamo i nostri più cordiali saluti

Lettera firmata dal Direttore Generale Unicredit Banca”