I 5 errori dei negozi online qui

In questo periodo stiamo verificando i tanti negozi che hanno richiesto di entrare a far parte della Directory Aicel.

Molti di essi purtroppo non riusciranno immediatamente a farne parte. Il motivo? il mancato rispetto del codice di autodisciplina di AICEL

Con questo articolo voglio segnalarvi i punti che maggiormente non vengono rispettati. Osservando gli errori commessi dagli altri e-commerce, possiamo migliorare il nostro, ed entrare di diritto nella Directory Aicel

Ecco dunque i punti meno rispettati

  • P.Iva in Home Page – Oltre ad essere un obbligo di legge (esattamente Art.35 – comma 1 – del DPR 633/72) e' di fatto un segnale che viene dato al consumatore per assicurargli la presenza di una reale azienda dietro il sito.
  • Rif. errato – Moltissimi e-shop contengono ancora i riferimenti alla legge 675/96, mentre ora e' in vigore la 196/2003. Non si tratta solo di una formalita'. In realta' il nuovo codice sulla Privacy impone tutta una serie di regole – a tutela della privacy del consumatore – che vanno necessariamente rispettate. Una sintetica quanto esaustiva spiegazione di come vengono trattati i dati dei consumatori e' il primo passo per ottenerne la .
  • Diritto di recesso – E' importantissimo riportare in ogni e-commerce le istruzioni su come il consumatore puo' esercitare il diritto di recesso. Chiarire quali prodotti ne sono esclusi, la modalita' con cui vanno restituiti etc. semplifica anche la gestione dei rientri. Inoltre le associazioni dei consumatori sono molto attente su questo punto. E se non viene rispettato, il consumatore ha ben tre mesi di tempo per ripensarci….
  • Metodi di pagamento e spedizione – Si, sembra incredibile, ma alcuni e-commerce non riportano nelle condizioni di vendita come potra' essere effettuato il pagamento, e in che modo verra' spedita la merce. Ma perche' dare un calcio ad un potenziale cliente che ci ha gia' raggiunto, non dandogli queste poche ma essenziali informazioni ?
  • Indirizzi di contatto – Anche qui basta poco per aumentare la fiducia nel potenziale cliente: un indirizzo, un numero di telefono o fax per contattare l'e-commerce tranquilizza il cliente, sapendo che dall'altra parte dello schermo ha comunque una ditta in carne ed ossa pronto ad ascoltarlo per qualsiasi problema

E tu, il tuo e-commerce rispetta il codice aicel ?

Fabio Cambiaso

Nato a Genova, dove attualmente risiede e lavora, si definisce "Imprenditore-Artigiano". Dopo aver maturato un'esperienza di oltre dieci come software engineer alle dipendenze di una importante azienda multinazionale, da alcuni anni ha avviato un'attivita' imprenditoriale operante nel settore della stampa promozionale e pubblicita' visiva. Piu' recentemente e' presente anche nell'e-commerce, dove sul proprio e-store pubblica e vende i prodotti promozionali realizzati dalla propria azienda. Collabora da anni con AICEL, supportando in particolare il progetto SonoSicuro.

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