Da primo magazzino italiano a hub nazionale dei resi: Amazon trasforma l’ex centro logistico di Castel San Giovanni in un progetto che incrocia economia circolare, tecnologia e nuovi lavori
Castel San Giovanni, nel piacentino, non è più semplicemente un nome sulla mappa della logistica italiana. È diventato il simbolo di come l’ecommerce globale stia ripensando i processi che oggi costituiscono il cuore pulsante del commercio digitale: i resi. Lì si trova MXP5, il centro Amazon che fino a poco tempo fa funzionava come magazzino di distribuzione e che ora è stato riconvertito nel primo hub nazionale dedicato alla gestione delle restituzioni dei clienti in Italia. Una scelta significativa che racconta molto delle tensioni, delle opportunità e delle criticità dell’ecommerce contemporaneo.
Il fenomeno dei resi è una delle conseguenze inevitabili della crescita vertiginosa degli acquisti online. Quando si compra senza poter vedere, toccare e provare un prodotto, il diritto al rimborso entro 15 giorni diventa non un’eccezione ma la regola per milioni di consumatori italiani. Questi ritorni generano innumerevoli pacchi che percorrono chilometri per tornare indietro, mettendo sotto pressione reti logistiche e aumentando costi operativi e impatto ambientale. È in questo contesto che Amazon ha deciso di ripensare il “cuore” del proprio primo centro italiano: fondato nel 2011, ora è un hub dove le scatole che tornano indietro vengono gestite in modo centralizzato, valutate, controllate e rilanciate sul mercato con una nuova vita.
La trasformazione in centro resi nazionale è un cambiamento che va oltre il branding. Significa concentrare in un solo sito tutte le fasi complesse – dalla ricezione alla verifica qualitativa del prodotto, dalla scelta della destinazione fino alla rimessa in commercio come nuovo, usato o ricondizionato – riducendo trasporti e quindi emissioni, migliorando i tempi di processo e aumentando l’efficienza complessiva dell’intero sistema logistico.
Dentro MXP5, l’esperienza sembra un incrocio tra industria 4.0 e artigianato digitale. I resi di abbigliamento, elettronica e altri prodotti di dimensioni medio-piccole arrivano su nastri trasportatori che ricordano vie sopraelevate metropolitane: vengono aperti, scansionati, catalogati e analizzati da sistemi algoritmici che indicano la linea di lavorazione più adatta. Ma è l’intervento umano a fare davvero la differenza: sono gli operatori, guidati da procedure digitali, a valutare lo stato reale degli articoli, determinando se una felpa è “come nuova” o se uno smartphone deve essere completamente resettato e testato per funzionare correttamente.
La presenza di circa 1.300 dipendenti a tempo indeterminato, con grosse opportunità di formazione e crescita interna, è un altro elemento di novità: Amazon ha dichiarato che questo centro rappresenta un investimento sulle persone, con salari e benefit superiori a molti standard del settore logistico. Il 42% dei lavoratori è donna e circa la metà è italiana, un mosaico di professionalità e background che racconta anche un pezzo di trasformazione sociale nel tessuto produttivo italiano.
Il centro non è solo un luogo di lavoro: è un laboratorio di economia circolare. Dopo la valutazione, gli oggetti possono seguire diverse traiettorie. Gli articoli perfettamente sigillati e inutilizzati possono essere reimmessi sul mercato come nuovi. Gli oggetti con confezioni danneggiate o segni di utilizzo entrano nel circuito di Amazon Seconda Mano con informazioni trasparenti sul loro stato. I prodotti che richiedono interventi più complessi possono finire nel programmaAmazon Renewed, dove vengono ricondizionati e riproposti. Solo nella fase finale, quando non è possibile recuperare ulteriormente valore, si procede al riciclo dei materiali secondo i criteri dell’economia circolare.
Questa nuova “vitalità” dei resi non è solo un fatto di processo: è un segnale forte di come l’ecommerce debba sempre più guardare alla sostenibilità. Ridurre gli sprechi, limitare i viaggi inutili e rendere ogni prodotto il più possibile riciclabile o riutilizzabile è oggi una priorità non solo ambientale ma anche per l’economia. In un mercato in cui i consumatori sono sempre più attenti all’impatto delle loro scelte, centri come MXP5 rappresentano una risposta concreta alle sfide del futuro.
Allo stesso tempo, la gestione dei resi non è priva di criticità sistemiche. L’ampiezza dei pacchi che tornano indietro, stimata tra il 5% e il 15% delle spedizioni totali, rende necessaria un’organizzazione di grandi dimensioni come quella di Castel San Giovanni, ma solleva anche domande su come semplificare ulteriormente i processi, ridurre i tempi di attesa per i consumatori e minimizzare l’impatto logistico complessivo.
La riconversione di MXP5 non è, quindi, soltanto un fatto aziendale: riflette una tendenza più ampia dell’ecommerce globale. In un’epoca in cui l’esperienza dell’acquirente è dominata da velocità, comodità e possibilità di restituzione, come queste operazioni vengono gestite ha profonde implicazioni economiche, sociali e ambientali. Amazon, con questa scelta, propone un modello che potrebbe essere osservato, valutato e forse adottato da altri operatori del settore.
