L’ecosistema degli acquisti digitali italiano registra l’ingresso di eBay Live, la funzionalità di shopping in diretta streaming sviluppata dal marketplace per connettere venditori e acquirenti in un ambiente transazionale interattivo. Lo strumento permette ai merchant professionisti di trasmettere sessioni video durante le quali presentano i prodotti, rispondono ai dubbi della community e gestiscono le vendite senza che l’utente debba abbandonare il flusso della diretta.
Il modello operativo ricalca la dinamica delle aste, storicamente centrale per la piattaforma, ma la evolve attraverso un’esperienza partecipativa. Durante gli eventi, i partecipanti possono interagire via chat e partecipare ad aste in tempo reale o concludere acquisti a prezzo fisso. Questo formato risponde alla necessità di aumentare la fiducia dei consumatori in categorie dove il dettaglio visivo e la narrazione del prodotto sono determinanti per la chiusura del contratto.
Focus sulle categorie e integrazione strategica
La fase di lancio in Italia privilegia comparti ad alta fidelizzazione come il Collezionismo (carte collezionabili, giocattoli vintage, memorabilia) e il Fashion. La scelta di questi settori riflette la strategia globale di eBay di presidiare mercati “high-value” dove l’autorevolezza del venditore e la verifica visiva dell’oggetto riducono sensibilmente il rischio di contenziosi e resi.
Margot Olifson, Country Manager di eBay in Italia, ha confermato che l’iniziativa punta a valorizzare le passioni degli utenti, offrendo ai venditori professionisti un canale per umanizzare il catalogo digitale. La programmazione iniziale prevede una serie di eventi cadenzati, alternando vendor specializzati e sessioni tematiche mirate a target specifici di appassionati.
Garanzie per i merchant e gestione del checkout
Sotto il profilo tecnico, la sicurezza delle transazioni rimane ancorata ai protocolli consolidati del marketplace. Ogni acquisto effettuato tramite eBay Live beneficia della “Garanzia cliente eBay” e i pagamenti vengono elaborati attraverso i sistemi centralizzati della piattaforma. Per i merchant, questo elimina le criticità legate alla gestione di gateway esterni spesso necessarie in altre forme di social commerce.
Gli e-commerce manager devono considerare eBay Live come un’estensione della propria vetrina, utile non solo per la vendita immediata ma per il consolidamento del brand all’interno della community. La gestione efficace di una diretta richiede competenze che vanno oltre la logistica tradizionale, spostando il carico operativo sulla capacità di storytelling tecnico e sulla gestione immediata del customer care in chat.
