Il rapporto FedEx 2025 esplora le tendenze che domineranno l’e-commerce nel prossimo futuro, evidenziando l’importanza della comodità per i consumatori, del marketing digitale e del puntare a un target giovane, insieme all’evoluzione delle abitudini di acquisto
Nel 2025 l’e-commerce sarà principalmente guidato dalla comodità, che diventerà la priorità assoluta per i consumatori. Il rapporto FedEx 2025 E-Commerce Trends to Watch, realizzato in collaborazione con C Space, agenzia internazionale che si occupa di insight community, customer strategy e innovazione, evidenzia come oltre l’80% degli acquirenti consideri determinante la facilità d’uso, con una preferenza marcata per opzioni come la consegna a domicilio (81%), le spedizioni gratuite (76%) e il tracciamento in tempo reale (68%).
La comodità non riguarda solo la fase di acquisto, ma anche i resi, che giocano un ruolo fondamentale nella soddisfazione del cliente. Infatti, il 97% degli acquirenti ha abbandonato acquisti a causa di esperienze di shopping scomode. I rivenditori che offriranno politiche di reso semplici e senza problemi avranno un vantaggio competitivo significativo.
Per avere successo nel mondo e-commerce, le aziende dovranno concentrarsi sulla comodità e sull’offerta di esperienze post-acquisto fluide. Sarà fondamentale adattarsi alle abitudini di consumo in evoluzione, puntare sul commercio social e affinare le politiche di reso.
Come sottolineato nel rapporto, il futuro dell’e-commerce non dipende solo dall’offerta di prodotti giusti, ma dalla capacità di fornire un’esperienza cliente senza intoppi, che parta dal primo contatto fino alla fase post-acquisto.
Marketing personalizzato per attrarre tutte le generazioni
Il rapporto di FedEx, società di trasporto specializzata in spedizioni espresse con servizi overnight di posta e plichi, in trasporti via terra, aerei e servizi logistici, esplora anche come le diverse generazioni interagiscono con l’e-commerce. La generazione Z (i nati tra il 1997 e il 2012) si distingue come la più digitalmente connessa, con quasi il 70% delle sue interazioni che avvengono online, utilizzando piattaforme come TikTok e Instagram per scoprire nuovi brand.
I Millennials (nati tra il 1981 e il 1996), invece, sono particolarmente sensibili agli aspetti etici dell’acquisto, con l’81% che considera come le aziende trattano i propri dipendenti prima di acquistare. I nati tra 1946 e il 1964, cioè i Boomers, d’altro canto, tendono a rimanere fedeli allo shopping fisico, con il 53% che preferisce ancora le esperienze di acquisto in negozio.
Per attrarre tutte le generazioni, i brand dovranno utilizzare strategie di marketing personalizzate, basate su storytelling visivo e commercio sociale.
Lo shopping delle vacanze
Un altro trend emergente riguarda lo shopping delle vacanze, che non si concentra più esclusivamente nel periodo natalizio. Infatti, il 22% degli acquirenti inizia lo shopping natalizio già ad agosto, cercando di gestire le spese ed evitare aumenti di prezzo.
Secondo il Rapporto, entro il 2026, il 30% dei consumatori prevede che farà acquisti per i regali durante tutto l’anno, un cambiamento che rappresenta un’opportunità per i rivenditori di coinvolgere i clienti anche fuori dalle stagioni di punta, offrendo promozioni anticipate e offerte speciali.
