Per la maggior parte dei merchant, attrarre e mantenere i clienti esistenti è un obiettivo primario di marketing. E il motivo è evidente.
Alcuni studi made in USA confermano che un cliente fidelizzato vale fino a 10 volte tanto uno nuovo. La cosa ancora più sorprendente (o forse allarmante) è che il costo per acquisire un cliente nuovo è 6 volte superiore a ciò che si investe per mantenerne uno esistente.
Esistono alcuni trucchi che vi consentono di esprimere la vostra gratitudine ai clienti fedeli e che contribuiscono ad accrescere la loro loyalty.
1. Lettera scritta a mano
Un piccolo gesto personale come una lettera scritta a mano può assicurare un lungo e proficuo rapporto con un cliente.
Una lettera di ringraziamento deve essere personalizzata; indubbiamente deve essere indirizzata direttamente al cliente (con il suo nome e cognome) e deve avere un messaggio personalizzato che fa riferimento a suo acquisto.
Non scrivete sul retro del biglietto da visita, optate per un foglio neutro (al massimo su carta intestata). Il messaggio non deve essere assolutamente essere interpretato come un’operazione commerciale. Ricordate, non state facendo up-selling o cross-selling , ma i vostri sinceri ringraziamenti per l’acquisto presso il vostro negozio.
2. Un regalo inaspettato
Poche cose infondono un esplosivo senso di meraviglia e di entusiasmo come ricevere un regalo inatteso.
E’ un momento che si ricorderà, i regali sono un reale elemento tattico che suscita sorrisi e diffonde la gioia.
Coccolate un po’ i vostri clienti con qualcosa di speciale, includendo un omaggio o un piccolo regalo al il loro acquisto.
Siatene sicuri: i vostri clienti ricorderanno sempre il vostro brand (o il vostro negozio) con affetto.
3. Creare un programma fedeltà
Date ai vostri clienti un motivo per tornare nel vostro negozio in futuro con un programma di fidelizzazione.
Sviluppare un programma di ricompensa a punti è un ottimo modo non solo per incoraggiare la fedeltà, è anche un eccellente tattica per guadagnare un vantaggio rispetto alla concorrenza. I consumatori possono scegliere tra un numero vastissimo di fornitori quando si tratta di acquisti online, un programma di fidelizzazione potrebbe essere percepito come una soluzione win-win, una opportunità non solo per voi ma anche per il vostro cliente.
4. Un concorso
Tutti amano la suspense che genera un grande concorso, anche quando le nostre probabilità di vincita sono praticamente nulle. I concorsi non sono solo un escamotage intelligente per la costruzione di una mailing list, fanno anche da grande carburante promozionale e favoriscono un grande coinvolgimento del cliente.
Idealmente, il concorso dovrebbe avere le seguenti caratteristiche: offrire un premio accattivante, avere una meccanica facile, un’ingresso semplice e snello tramite e-mail, deve prevedere la pubblicazione nella sezione commenti di un post, o la condivisione / tweeting vostro concorso tramite social network (s) per creare viralità ed engagement.
5. Trasporto gratuito
Gli alti costi per il trasporto possono essere una delle cause principali della mancata vendita on-line.
Sempre più aziende stanno scegliendo di offrire la spedizione gratuita.
Ovviamente in certi casi potrebbe essere troppo oneroso, ma laddove si può, è un investimento utile soprattutto se fatto percepire come un plus, un premio alla lealtà.
6. Incoraggiare il feedback
Mostra ai tuoi clienti che apprezzi il loro parere, incoraggiando i feedback, sia tramite un modulo incluso in una e-mail (newsletter / ordine-mail di conferma, etc.) o con una semplice indagine.
Anche questo tipo di operazione ha una doppia valenza: genera fidelizzazione e costruisce un database di recensioni per i nuovi clienti, creando engagement con tutto il target.
Ricordiamoci sempre che i consumatori vogliono fare acquisti in negozi che offrono buoni prezzi e una grande esperienza di shopping, cosa migliorabile anche attraverso l’accumulo di prezioso feedback.
7. Coinvolgere sui Social Nework
Che tu sia un farfallone o un introverso orso della Siberia, è importante che la tua azienda mantenga una forte presenza sui social media.
Un impegno frequente in Facebook, Twitter e altre piattaforme sociali vi aiuterà a rimanere in contatto con le esigenze dei clienti, di conoscere e risolvere loro eventuali problemi e vi permetterà di aggiornarli con le importanti novità e con le promozioni in corso.
Costruire relazioni forti è la chiave per riuscire nel commercio elettronico, e scegliendo il canale preferito del “compratore moderno” è un ottimo modo per mostrare che il vostro marchio non è in ritardo sulle tendenze dei consumatori.
8. Inviare messaggi di posta elettronica personalizzata
E’ il compleanno di un cliente? Sorprendilo con un’e-mail personalizzata per celebrare il grande evento. Includi un’offerta promozionale come la spedizione gratuita o uno sconto per il loro prossimo ordine.
Premiare i clienti in modo imprevisto è una potente leva di marketing che ti aiuterà a mantenerli.
Conclusione
I vostri clienti sono la linfa vitale della vostra attività. Andate oltre ciò che siete abituati a fare ed esprimete il vostro ringraziamento e il vostro apprezzamento per la loro fiducia in ogni modo possibile.
Investire un po’ di tempo e denaro per la loro felicità vi farà guadagnare una vita di fedeltà e vi spianerà la strada per il successo del vostro business.
